Коли людина в стресі: як підтримати та вислухати
Якщо людина дезорієнтована, не може назвати
своє ім’я чи місце перебування, погрожує нашкодити собі чи іншим, плаче або
кричить — це можуть буть ознаки сильного стресу. Щоб зарадити в такій ситуації,
насамперед переконайтеся, що вам і співрозмовнику нічого не загрожує.
Зберігайте спокій, представтесь і скажіть, що бажаєте допомогти.
Що варто
пам’ятати, якщо людина йде на контакт:
▫️іноді їй просто
треба виговоритися;
▫️їй важливо
усвідомити, що її почули і зрозуміли;
▫️важливі не тільки
ваші слова під час розмови, а й мова тіла.
☑️ Практичні
поради:
🔹Якщо помічаєте ознаки стресу в поведінці людини,
не поспішайте з порадами – вислухайте
🔹Чітко
представтеся, коли потрібно
🔹Тримайте зоровий контакт, але так, щоб людина не
відчувала тиску
🔹Тримайте відкриту позу, не схрещуйте руки,
говоріть м’яко, спокійно, не дуже гучно
🔹Запевніть людину, що слухаєте її: «я вас чую»
🔹Уточнюйте незрозуміле: «поясніть, будь ласка»
🔹Не робіть оціночних суджень: «мабуть, ви
почуваєтеся жахливо»
🔹Визнайте, що проблема людини важлива: «так, це
дійсно важко»
🔹Дайте зрозуміти людині, що вона молодець, бо у
стресі нам властиво знецінювати себе: «я вважаю, ви це зробили правильно»,
«бачу, вам не просто, але ви молодець»
🔹Звертайте увагу не лише на слова людини, а й на її
мову тіла: вираз обличчя, погляд, позу, жести
❗️Пам’ятайте: попри
ваше щире бажання допомогти, якщо людина не хоче говорити і ділитися, облиште
її, не варто тиснути чи змушувати.
Джерело: Всеукраїнська програма ментального
здоров’я «Ти як?»
Немає коментарів:
Дописати коментар